1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea sobre consumidores), si realizas una compra como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo mediante correo electrónico a info@telurama.com, indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el producto.
Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- Incluir todos los accesorios o elementos que acompañaban al producto.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo.
3. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, conforme a la normativa vigente.
Los gastos de envío abonados para la entrega inicial del pedido únicamente serán reembolsados cuando corresponda legalmente.
4. Productos artesanales
Nuestros productos son elaborados artesanalmente, por lo que cada pieza es única.
Pueden existir pequeñas diferencias de color, tonalidad, tamaño, peso, vetas, textura, acabado o detalles respecto a las fotografías mostradas en la tienda.
Estas variaciones son propias del proceso de fabricación artesanal y no constituyen defectos de fabricación, sino características naturales que hacen que cada artículo sea único.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones de protección de la salud e higiene, no podrán devolverse aquellos productos que hayan sido desprecintados después de la entrega cuando no sean aptos para ser devueltos por motivos de higiene.
Estas limitaciones se aplican de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.
Con ello podremos tramitar la incidencia de la forma más rápida posible.
En estos casos, una vez comprobada la incidencia, procederemos según corresponda a la sustitución del producto, reparación, reducción del precio o reembolso, conforme a la legislación aplicable.
7. Garantía legal
Todos los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal prevista por la normativa española.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y reconoce al consumidor los derechos establecidos en la legislación vigente.
8. Reembolso
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, te notificaremos la aceptación de la devolución.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará en el plazo máximo legal de 14 días desde que hayamos sido informados del ejercicio del derecho de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
9. Dirección para devoluciones
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Una vez autorizada la devolución, te facilitaremos la dirección de envío correspondiente y las instrucciones necesarias para su correcta tramitación.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros mediante nuestro correo electrónico de atención al cliente info@telurama.com o a través del formulario de contacto disponible en la tienda.