Ámbito de envío
Realizamos envíos a los destinos indicados durante el proceso de compra. Si tu país no aparece disponible, puedes ponerte en contacto con nosotros para consultar la posibilidad de realizar el envío.
Preparación del pedido
Todos nuestros productos son preparados cuidadosamente por nuestros colaboradores especializados antes de ser enviados.
Al tratarse de productos artesanales, el tiempo de preparación habitual es de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda (como campañas de Navidad, Black Friday u otras promociones especiales), la preparación del pedido puede prolongarse hasta 3 días laborables.
Los pedidos realizados fuera del horario laboral, durante fines de semana o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
Una vez preparado el pedido, el plazo de entrega dependerá del destino y de la empresa de transporte.
Los plazos indicados durante el proceso de compra son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, aduanas o periodos de alta demanda.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, te lo enviaremos para que puedas consultar el estado de tu envío.
Envíos internacionales
En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, así como a territorios con régimen fiscal especial (incluidas Canarias, Ceuta y Melilla), el destinatario podrá estar sujeto al pago de impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión aduanera establecidos por las autoridades del país o territorio de destino.
Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y serán responsabilidad del comprador.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
No nos responsabilizamos de retrasos o gastos adicionales derivados de direcciones incompletas, incorrectas o de la imposibilidad de realizar la entrega por ausencia del destinatario.
Incidencias durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega siempre que sea posible y contactar con nosotros lo antes posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Esto nos permitirá gestionar la incidencia con mayor rapidez.
Pedidos con varios productos
En determinadas ocasiones, y por motivos logísticos, un pedido podrá entregarse en más de un envío. En ese caso, el cliente no asumirá ningún coste adicional.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o sobre nuestros envíos, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.